رازداری کی پالیسی

یشودا ہیلتھ کیئر سروسز پرائیویٹ لمیٹڈ، بشمول اس کے ملحقہ، (مجموعی طور پر "یشودا")، یشودا کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرنے والے ہر فرد کی رازداری کا احترام کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ آپ کی رازداری ہمارے لیے اہم ہے اور ہم آپ سے، صارف سے موصول ہونے والی معلومات کی مناسب دیکھ بھال اور تحفظ کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اس سلسلے میں، ہم قابل اطلاق گورننگ قوانین کی پابندی کرتے ہیں۔

یہ رازداری کی پالیسی ("پرائیویسی پالیسی") آپ کی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، افشاء کرنے اور منتقل کرنے پر مندرجہ بالا قوانین کے مطابق لاگو ہوتی ہے (نیچے بیان کیا گیا ہے)، خاص طور پر جب آپ https://www.yashodahospitals.com/ ("ویب سائٹ") کی ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں جو YashodaS کے ذریعے چلائی جانے والی کسی بھی معلومات یا خدمات کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

اصطلاحات 'آپ' یا 'آپ' آپ کو ویب سائٹ اور/یا خدمات کے صارف (رجسٹرڈ یا غیر رجسٹرڈ) کے طور پر حوالہ دیتے ہیں اور اصطلاحات 'ہم'، 'ہم' اور 'ہمارے' کا حوالہ یشودا سے ہے۔

1. رسائی

ہم آپ کی ذاتی معلومات براہ راست آپ سے، فریق ثالث سے اور خود بخود ہماری ویب سائٹ کے ذریعے جمع کرتے ہیں۔ یہ ذاتی معلومات، مثال کے طور پر، اس ڈیوائس کی قسم سے متعلق ہوگی جو آپ استعمال کر رہے ہیں، جس وقت آپ نے ہماری ویب سائٹ پر لاگ ان کیا ہے، آپ کا IP ایڈریس اور دیگر ذاتی معلومات جیسا کہ ذیل میں شق 5 میں درج ہے۔

ہم اس بات کو ذہن میں رکھتے ہیں کہ آپ کی طرف سے شیئر کردہ ذاتی معلومات آپ کے لیے قابل رسائی ہے۔ آپ شق 15 میں درج ذیل ای میل آئی ڈی پر ہمیں لکھ سکتے ہیں۔

2. رضامندی۔

• ویب سائٹ پر اس رازداری کی پالیسی سمیت ہماری شرائط و ضوابط سے اتفاق کرنے کا انتخاب کرکے اور اس کے بعد، ہمیں اپنی ذاتی معلومات فراہم کرکے یا یشودا کی خدمات حاصل کرکے یا ویب سائٹ کی طرف سے فراہم کردہ سہولیات کا استعمال کرکے، آپ اس بات پر متفق ہیں کہ آپ کے پاس اس رازداری کی پالیسی، جی ڈی پی آر اور اس میں کی گئی کسی بھی ترامیم کی دفعات کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ کرنے، افشاء کرنے اور منتقل کرنے کے لیے آزادانہ طور پر رضامندی ہے۔
• آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اپنی ذاتی معلومات اپنی آزاد مرضی سے فراہم کی ہیں اور یہ سمجھنے کے بعد کہ اسے کیسے استعمال کیا جائے گا۔ آپ اس بات سے بھی اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی ذاتی معلومات کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ، افشاء اور منتقلی سے آپ کو کوئی غلط نقصان نہیں پہنچے گا، اگر یہ اس رازداری کی پالیسی کے دفعات کے مطابق کیا گیا ہے۔ تاہم، آپ کی طرف سے غلط ذاتی معلومات کی فراہمی کی وجہ سے آپ کو ہونے والے کسی نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

3. اپنی ذاتی معلومات پر قابو رکھیں

• آپ کو کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لینے کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ رضامندی کی اس طرح کی دستبرداری کے بارے میں ہمیں تحریری طور پر info@yashodamail.com پر ای میل کے ذریعے مطلع کیا جائے۔
• اگر آپ اس ذاتی معلومات کو درست کرنا چاہتے ہیں جو ہم نے آپ کو ذاتی نوعیت کی خدمات اور پیشکشیں پیش کرنے کے لیے جمع کی ہیں، اس پالیسی کی شق 12 کے مطابق، آپ شکایت افسر کو لکھ سکتے ہیں، جیسا کہ اس پالیسی کی شق 15 کے تحت ذکر کیا گیا ہے، اس کی وجہ بتاتے ہوئے ذاتی معلومات کی اس طرح کی اصلاح۔
• ایک بار جب آپ ہمارے ذریعے جمع کی گئی ذاتی معلومات کو شیئر کرنے کے لیے اپنی رضامندی واپس لے لیتے ہیں، تو ہمارے پاس یہ اختیار ہوگا کہ ہم ان مقاصد کو پورا نہ کریں جن کے لیے مذکورہ ذاتی معلومات مانگی گئی تھی اور ہم آپ کو اپنی خدمات یا ویب سائٹ استعمال کرنے سے روک سکتے ہیں۔
• یورپی یونین کے صارفین جی ڈی پی آر کے مطابق اپنے حقوق استعمال کرنے کے لیے اس پرائیویسی پالیسی کی شق 15.1 میں درج ذیل ای میل پتے پر بھی ہمیں لکھ سکتے ہیں۔

4. رازداری کی پالیسی میں تبدیلیاں

• ہم اس رازداری کی پالیسی کو وقتاً فوقتاً پیشگی اطلاع کے ساتھ یا اس کے بغیر اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

5. ذاتی معلومات اکٹھی کی گئی۔

معلومات کی وہ قسمیں جو ہم آپ کے بارے میں جمع کرتے ہیں ان میں شامل ہیں لیکن درج ذیل تک محدود نہیں ہیں:

• مریض/دیکھ بھال کرنے والے کا نام،
• تاریخ پیدائش/عمر،
• صنف،
• پتہ (ملک اور پن/پوسٹل کوڈ سمیت)
• فون نمبر/موبائل نمبر،
• ای میل اڈریس،
• آپ اور/یا آپ کے ہیلتھ کیئر پروفیشنل کی طرف سے فراہم کردہ جسمانی، جسمانی اور ذہنی صحت کی حالت،
• بک کی گئی ملاقات کی تفصیلات بشمول ڈاکٹر/ہیلتھ کیئر پروفیشنل کا نام،
• ذاتی طبی ریکارڈ اور تاریخ،
• پروڈکٹ/سروس کی خریداری اور/یا آن لائن ادائیگی کے وقت درست مالی معلومات،
• لاگ ان آئی ڈی اور پاس ورڈ،
• صارف کی تفصیلات جیسا کہ رجسٹریشن کے وقت یا اس کے بعد فراہم کی گئی ہیں،
• یشودا کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے ریکارڈ،
• آپ کے استعمال کی تفصیلات جیسے وقت، تعدد، دورانیہ اور استعمال کا نمونہ، استعمال شدہ خصوصیات اور استعمال شدہ اسٹوریج کی مقدار،
• ماسٹر اور ٹرانزیکشن ڈیٹا اور دیگر ڈیٹا جو آپ کے صارف اکاؤنٹ میں محفوظ ہے،
• انٹرنیٹ پروٹوکول ایڈریس، کوکی ڈیٹا، براؤزر کی قسم، براؤزر کی زبان، ریفرنگ یو آر ایل، فائلوں تک رسائی، غلطیاں پیدا ہوئیں، ٹائم زون، آپریٹنگ سسٹم اور ہماری لاگ فائلوں میں جمع کردہ دیگر وزیٹر کی تفصیلات،
• کوئی بھی دوسری معلومات جو آپ کی طرف سے خوشی سے شیئر کی جاتی ہے (اجتماعی طور پر "ذاتی معلومات" کہا جاتا ہے)۔

6. ہم ذاتی معلومات کیسے جمع کرتے ہیں ہم آپ کی ذاتی معلومات اس وقت جمع کرتے ہیں:

• مریض کا رجسٹریشن فارم بھرنا،
• جب آپ ہماری ویب سائٹ پر رجسٹر ہوتے ہیں،
• جب آپ خدمات حاصل کرنے کے دوران ہمیں اپنی ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں،
• جب آپ ہماری ویب سائٹ پر موجود خصوصیات کو استعمال کرتے ہیں جیسے آن لائن اپائنٹمنٹ بکنگ وغیرہ،
• کوکیز کے استعمال سے (اس رازداری کی پالیسی کی شق 9 میں مزید تفصیل سے)۔

7. ذاتی معلومات کا استعمال

آپ کی ذاتی معلومات کو مختلف مقاصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے بشمول درج ذیل تک محدود نہیں:

• مؤثر خدمات فراہم کرنے کے لیے
• ویب سائٹ اور/یا ہماری خدمات کو چلانے اور بہتر بنانے کے لیے؛
• ہماری معلومات، تجزیہ، خدمات اور ٹیکنالوجیز کو بہتر بنانے کے لیے مطالعہ، تحقیق اور تجزیہ کرنا؛ اور اس بات کو یقینی بنانا کہ دکھائے جانے والے مواد کو آپ کی دلچسپیوں اور ترجیحات کے مطابق بنایا گیا ہے۔
• ملاقاتوں، تکنیکی مسائل، ادائیگی کی یاد دہانیوں، سودے اور پیشکشوں اور دیگر اعلانات کے لیے فون، ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے آپ سے رابطہ کرنے کے لیے؛
• ایس ایم ایس، واٹس ایپ، ای میل یا اسنیل میل کے ذریعے ہم سے یا ہمارے کسی چینل پارٹنر کی طرف سے پروموشنل میل بھیجنے کے لیے؛
• یشودا اور ملحقہ اداروں کی مصنوعات اور خدمات کی تشہیر کرنا؛
• آپ کے بارے میں معلومات کی منتقلی کے لیے اگر ہم کسی اور کمپنی کے ذریعے حاصل کیے گئے ہیں یا اس کے ساتھ ضم کیے گئے ہیں؛
• ہمارے کاروباری شراکت داروں کے ساتھ ان مخصوص خدمات کی فراہمی کے لیے اشتراک کرنے کے لیے جن کا آپ نے حکم دیا ہے تاکہ وہ آپ کو موثر خدمات فراہم کرنے کے قابل بنا سکیں۔
• آپ کے ہمارے ساتھ کسی بھی معاہدے کے سلسلے میں ہماری ذمہ داریوں کا نظم و نسق کرنا یا اسے پورا کرنا؛
• ویب سائٹ پر اپنا پروفائل بنانے کے لیے؛
• عرضی، عدالتی احکامات، یا قانونی عمل کا جواب دینے کے لیے، یا ہمارے قانونی حقوق کو قائم کرنے یا استعمال کرنے یا قانونی دعووں کے خلاف دفاع کرنے کے لیے؛ اور
• غیر قانونی سرگرمیوں، مشتبہ دھوکہ دہی، ہمارے استعمال کی شرائط کی خلاف ورزیوں، آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی خلاف ورزی یا قانون کے مطابق دوسری صورت میں ضرورت کے مطابق تحقیقات، روک تھام یا کارروائی کرنے کے لیے،
• تحقیق، شماریاتی تجزیہ اور کاروباری ذہانت کے مقاصد کے لیے ذاتی معلومات کو جمع کرنا، اور اس طرح کی تحقیق، شماریاتی یا انٹیلی جنس ڈیٹا کو مجموعی یا غیر ذاتی طور پر قابل شناخت شکل میں فریق ثالث اور ملحقہ اداروں کو فروخت کرنا یا منتقل کرنا، (جسے کہا جاتا ہے "مقصد )")

8. ذاتی معلومات کا اشتراک اور منتقلی

• آپ ہمیں کلاؤڈ سروس فراہم کنندہ اور ہمارے ملحقہ / ایجنٹس / تیسرے فریق سروس فراہم کنندگان / شراکت داروں کے ساتھ سرحدوں کے پار اور اپنے ملک سے دنیا کے کسی بھی دوسرے ملک میں اپنی تمام یا کسی بھی ذاتی معلومات کے ساتھ تبادلہ، منتقلی، اشتراک، حصہ لینے کا اختیار دیتے ہیں۔ / بینکوں اور مالیاتی اداروں یا کسی دوسرے شخص کو، اس پالیسی کے تحت متعین مقاصد کے لیے یا جیسا کہ قابل اطلاق قانون کے ذریعہ درکار ہو۔
• آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کچھ ممالک جہاں ہم آپ کی ذاتی معلومات کو منتقل کر سکتے ہیں وہاں ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین نہیں ہیں جو آپ کے اپنے ملک کے قوانین کی طرح سخت ہیں۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ یہ کافی ہے کہ جب یشودا آپ کی ذاتی معلومات کو آپ کی رہائش کے ملک کے اندر یا باہر کسی دوسرے ادارے کو منتقل کرتی ہے، یشودا منتقلی پر معاہدے کی ذمہ داریاں عائد کرے گی جو منتقلی کو اس رازداری کی پالیسی کی دفعات پر عمل کرنے کا پابند کرے گی۔

9. کوکیز کا استعمال

• ہم آپ کے کمپیوٹر پر عارضی یا مستقل 'کوکیز' اسٹور کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے کمپیوٹر سے ان کوکیز کو مٹا سکتے ہیں یا بلاک کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ جب ہم آپ کو کوکی کو قبول کرنے یا مسترد کرنے کے اختیار کے ساتھ کوکی بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں تو آپ اپنے کمپیوٹر کے براؤزر کو آپ کو متنبہ کرنے کے لیے ترتیب دے سکتے ہیں۔ اگر آپ نے کوکیز آف کر دی ہیں، تو آپ کو ویب سائٹ کی کچھ خصوصیات استعمال کرنے سے روکا جا سکتا ہے۔ اپنے صارفین کو اشتہارات پیش کرنے یا خدمات کو بہتر بنانے کے دوران، یشودا مجاز تیسرے فریق کو صارف کے براؤزر/آلہ پر منفرد کوکی رکھنے یا پہچاننے کی اجازت دے سکتی ہے۔ یشودا ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات کوکیز میں محفوظ نہیں کرتی ہے۔ مزید یہ کہ یشودا اپنی خدمات کے اندر سے تلاش کے نتائج یا لنکس کے طور پر ظاہر ہونے والی سائٹس پر کنٹرول کا استعمال نہیں کرتی ہے۔ یہ دوسری سائٹیں آپ کے کمپیوٹر پر اپنی کوکیز یا دیگر فائلیں رکھ سکتی ہیں، ڈیٹا اکٹھا کر سکتی ہیں یا آپ سے ذاتی معلومات طلب کر سکتی ہیں، جس کے لیے یشودا ذمہ دار یا ذمہ دار نہیں ہے۔ یشودا آپ کو تمام بیرونی سائٹس کی رازداری کی پالیسیوں کو پڑھنے کی ترغیب دیتی ہے۔

10. سیکیورٹی

• آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت ہمارے لیے اہم ہے۔ ہم نے مناسب حفاظتی طریقوں اور طریقہ کار کو اپنایا ہے جس میں کردار پر مبنی رسائی، پاس ورڈ کی حفاظت، خفیہ کاری وغیرہ شامل ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ جمع کی گئی ذاتی معلومات محفوظ ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات تک رسائی کو اپنے اور اپنے ملحقہ اداروں کے ملازمین، ایجنٹوں، فریق ثالث کے خدمت فراہم کنندگان، شراکت داروں، اور ایجنسیوں کو سختی سے جاننے کی بنیاد پر اور مقاصد کے حوالے سے محدود کرتے ہیں جیسا کہ اس پالیسی میں اوپر بیان کیا گیا ہے۔
• اگرچہ ہم آپ کے بارے میں ہمارے پاس موجود کسی بھی معلومات کو محفوظ رکھنے اور غیر مجاز رسائی کو روکنے کے لیے تمام معقول اور مناسب اقدامات کرنے کی کوشش کریں گے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ انٹرنیٹ 100% محفوظ نہیں ہے اور یہ کہ ہم آپ کی ذاتی حفاظت کے حوالے سے کوئی مکمل یقین دہانی فراہم نہیں کر سکتے۔ معلومات. آپ کی ذاتی معلومات کے سلسلے میں ہماری طرف سے سیکورٹی کی کسی بھی خلاف ورزی یا غیر ارادی نقصان یا معلومات کے افشاء کے سلسلے میں ہم کسی بھی طرح ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

11. فریق ثالث کے حوالہ جات اور لنکس

• ہمارے ساتھ آپ کے تعاملات کے دوران، ایسا ہو سکتا ہے کہ ہم فریق ثالث کا حوالہ فراہم کریں/شامل کریں، اور/یا تیسرے فریق کی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس۔ یہ بھی ہو سکتا ہے کہ آپ تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے لنکس اور ہائپر لنکس شامل کریں۔ ایسے تیسرے فریق کا حوالہ یا ایسی تیسری پارٹی کی بیرونی سائٹس کی فہرست (آپ کی طرف سے یا ہمارے ذریعے) یشودا کی طرف سے ایسی پارٹی یا سائٹ کی توثیق کا مطلب نہیں ہے۔ اس طرح کے تیسرے فریق اور فریق ثالث کی سائٹس ان کی اپنی شرائط و ضوابط کے تحت چلتی ہیں۔ ہم تیسرے فریق یا فریق ثالث سائٹس میں سے کسی کی دستیابی اور کارکردگی کے حوالے سے کوئی نمائندگی نہیں کرتے ہیں۔ ہم ایسی تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے مواد، استعمال کی شرائط، رازداری کی پالیسیوں اور طریقوں کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
• درخواستوں کو ٹریک نہ کریں: اس بات کا کوئی معیار نہیں ہے کہ کس طرح آن لائن سروس کو "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز یا دوسرے میکانزم کا جواب دینا چاہئے جو آپ کو ویب سائٹس اور آن لائن خدمات کے نیٹ ورکس میں معلومات کے مجموعے سے آپٹ آؤٹ کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ اس لیے، ہم "ڈو ناٹ ٹریک" سگنلز کا احترام نہیں کرتے۔ جیسے جیسے معیارات تیار ہوتے جائیں گے، ہم اس مسئلے پر دوبارہ جائیں گے اور اگر ہمارے طرز عمل میں تبدیلی آتی ہے تو ہم اس نوٹس کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

12. ذاتی معلومات کی اصلاح/تصحیح

• اگر آپ کو اپنی ذاتی معلومات کو اپ ڈیٹ یا درست کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ ہمیں info@yashodamail.com پر اپ ڈیٹس اور تصحیحات بھیج سکتے ہیں اور ہم مناسب وقت کے اندر تبدیلیوں کو شامل کرنے کے لیے تمام معقول کوششیں کریں گے۔

13. قوانین کی تعمیل

• آپ کو ویب سائٹ کی خدمات استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہے اگر اس رازداری کی پالیسی کی کوئی بھی شرائط آپ کے ملک کے قابل اطلاق قوانین کے مطابق نہیں ہیں۔

14. ذاتی معلومات کے ذخیرہ کرنے کی مدت

• یشودا آپ کی ذاتی معلومات کو خدمات یا ویب سائٹ کے استعمال کی آخری تاریخ سے کم از کم تین سال کی مدت کے لیے ذخیرہ کرے گی یا اس مدت کے لیے جو کہ قانون کے ذریعہ مطلوب ہو۔

15. شکایتی افسر

• آپ کی ذاتی معلومات کی کارروائی کے سلسلے میں آپ کو جو بھی خدشات یا شکایات ہو سکتی ہیں ان کو دور کرنے کے لیے ہم نے ایک شکایتی افسر مقرر کیا ہے۔ اگر آپ کو ایسی کوئی شکایت ہے، تو براہ کرم ہمارے شکایتی افسر کو info@yashodamail.com پر لکھیں اور ہمارا افسر آپ کے مسائل کو بروقت حل کرنے کی کوشش کرے گا۔